Condiciones de Entrega / Despacho de Productos / Protocolo Covid-19

Tanto el personal de la empresa como los productos adquiridos en www.telewatt.pe   pasan por un protocolo estricto para cumplir con todas las medidas sanitarias y de prevención para nuestros colaboradores y clientes.

El personal que realiza los despachos y el personal operativo que manipula los productos cumplen estrictamente con los siguientes lineamientos:

• Al ingreso al centro laboral, nuestro  personal realizará la  desinfección de sus calzados en el pediluvio y se procederá con la medición de la temperatura, mediante termómetro infrarrojo.

• Se les proporcionará diariamente una mascarilla nueva al ingreso y alcohol en gel para la desinfección de las manos.

• El personal contará con un contenedor para desechos biocontaminados al ingreso del local.

• Nuestro personal procederá a cambiarse con la ropa de trabajo, la misma que deberá ser reemplazada en forma diaria.

• Los objetos y artículos personales, como teléfonos celulares, anteojos, serán desinfectados con alcohol de 70º por el trabajador, luego del ingreso a su módulo o puesto de trabajo.

• Al finalizar la jornada se procederá a desinfectar en forma diaria, todos los vehículos de transporte de mercadería, con amonio cuaternario de quinta generación y las superficies con alcohol de 70° y/o solución clorada.

• Los transportistas portarán alcohol en gel, guantes desechables, mascarillas, lentes de seguridad o pantallas faciales, spray de alcohol de 70º, en las entregas programadas.

• Stickers y tarjeta de garantía:No se colocarán individualmente las pegatinas (stickers) de garantía en los productos.  La garantía deberá de ser activada por el cliente vía electrónica accediendo a la página web de TELEWATT S.A, del mismo modo, no se colocará la tarjeta de garantía en cada producto, la tarjeta de garantía se encuentra en la página de TELEWATT S.A:  telewatt.pe

• El día del despacho, se reconfirmará la entrega y hora aproximada de entrega, vía telefónica.

• Se realizará la entrega de los productos sellados de fábrica en master pack.

• El personal de reparto asegurará una distancia de 2 metros como mínimo, en la entrega de mercadería. El transportista deberá evitar todo contacto con picaportes, rejas, puertas, etc.

• Antes de la entrega, se procederá a rociar la caja con el producto, con una solución de alcohol 70º.

• En la medida de lo posible se evitarán las firmas del destinatario en el documento de recepción, facilitando que el cliente envíe la conformidad de la recepción mediante medios electrónicos o digitales. Realizada la entrega del producto, el transportista procederá a tomar una foto al cliente con el producto recibido, lo cual evidenciará la entrega.

• Se enviará vía electrónica al cliente la Boleta / Factura.

• En caso que el destinatario informe que se encuentra en cuarentena por posible contagio, se le identificará y se retendrá el envío en el Centro de Distribución (Despacho)

Los productos adquiridos a través del Sitio Web se sujetarán a las siguientes condiciones:

• Confirmada la compra por Telewatt se indicará al usuario por correo electrónico el tiempo de entrega de sus productos.

• A criterio de Telewatt se podrá solicitar a información adicional a las tarjetas habientes como condición a la entrega de su pedido.

• El despacho de los productos se realizará en la dirección o lugar de envío declarado por el Usuario. Por ello, el Usuario es responsable exclusivo del lugar de envío que indique hasta antes del correo electrónico de confirmación que remitirá Telewatt.com.pe

• En el caso de cambio de dirección o lugar de envío, el Usuario se obliga a efectuarlo hasta antes del correo de confirmación de Telewatt.com.pe

• Todos los plazos de entrega serán en días hábiles.

• La forma de entrega del producto se efectuará mediante dos intentos de visita al domicilio o lugar de entrega declarado por el Usuario.
  • En el caso de ausencia del Usuario en la primera visita, el transportista dejará un Aviso de Visita consignando la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.
  • En el caso de ausencia del Usuario en la segunda Visita, el pedido retornará a Telewatt.com.pe y la compra será anulada, aplicándose el procedimiento para la devolución del dinero de la compra.
  • En el caso que el Usuario requiera nuevamente el producto deberá generar una nueva orden de compra.

• Toda entrega de producto se efectuará al Usuario en forma personal o a la persona mayor de edad que se encuentre en la dirección o lugar de envío que ha declarado el Usuario. Anticipadamente, el Usuario declara su consentimiento expreso que el producto sea entregado a la persona natural mayor de dieciocho (18) años que se encontrase en su domicilio al momento de la visita del transportista.

• Toda entrega de productos se realizará dentro del ámbito territorial de cobertura que se indicará en el Sitio Web. En el caso que la dirección o lugar de envío se encontrase fuera del ámbito de cobertura o en lugares de difícil acceso o lugares que por cualquier situación sea razonablemente difícil la entrega del producto, Telewatt.com.pe cursará una comunicación al correo electrónico del Usuario para que realice un cambio de domicilio y poder entregar el bien adquirido.

• Al momento de la entrega del producto, el Usuario deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto se encuentre sellado y sin signos de haber sido abierto o manipulado su interior. En el caso que la caja o bolsa o el producto se encuentre dañado, el Usuario no deberá recibirlo. En el caso que el Usuario verifique las buenas condiciones de entrega del producto firmará una Guía de Remisión como señal expresa de su conformidad y recibirá la Boleta de Venta o Factura.

• La entrega de los productos se efectuará hasta donde las vías de acceso lo permitan. Deberá considerarse el tamaño del producto para su ingreso al lugar de entrega (según dimensiones de las escaleras, ascensores y/o puerta de ingreso).

• Si el producto es de grandes dimensiones, sólo se realizará el despacho hasta el primer (1er) piso.

• El trasportista se encuentra prohibido de recibir dinero o beneficios a cambio de la entrega del producto. Igualmente, estará prohibido de realizar entregas a lugares no autorizados o diferentes a la dirección o lugar de envío del Usuario, o de realizar pruebas de funcionamiento, instalaciones, adecuaciones del producto, armado o, en general, realizar maniobras especiales que no sea la entrega ordinaria en la puerta principal del domicilio del usuario.